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Question en attente de réponse

Probléme tactile Sony Xa1

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour.
Comme d'autres clients je rencontre un soucis avec le tactile de mon Xperia Xa1. La sensibilité est clairement dégradé , ne répondant parfois pas du tout. J'ai réinitialiser le téléphone d'usine et essayer toutes les manipulations que vous avez suggéré ici :

https://support.sonymobile.com/fr/xperiaxaultradual/faq/t...

je possède un autre Xa1 qui lui ne présente aucun soucis. Comment pourrais je renvoyer en sav le téléphone déffectueux ?

merci

Nicolas

Réponses

Anonyme
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Bonjour Nicolas,

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.

Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre Sony Xperia XA1 avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.

En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, je vous prie de répondre au mail que je vous fais parvenir.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Bonjour Nicolas,

Votre demande a été traité en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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