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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite à la souscription d'une offre CIC Mobile (réseau Orange, normalement), il semble que j'ai un problème avec le réseau internet.
En effet, malgré la détection en 4g, le réseau est lent, voir inexistant par moment.
Le paramétrage mobile par le site se solde par un "échec de l'installation", et un test de connection indique un débit montant très faible (200 kb..)
Est un problème de paramétrage ? Je n'avais aucun soucis chez Orange auparavant..
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Garry,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :
Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai renseigné mon numéro de mobile dans mon profil comme demandé. Je suis client du CIC Mobile.
La 4g est toujours très instable ! (Les données mobiles en générales)
Merci !
Bonjour Garry,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Sachez que le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Garry,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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