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Question en attente de réponse

Frais de rejet abusifs ?!!!

MARIE-HÉLÈNE L.
MARIE-HÉLÈNE L.

MARIE-HÉLÈNE L.

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6 / 100
points

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture sur laquelle figure deux fois 10 euros de frais de rejet. Ces frais concernent les factures de septembre et octobre pour lesquelles j'ai effectué le règlement en ligne dès réception de la notification de rejet. J'ai également contacté ma banque pour avoir une explication et pour que cela ne se reproduise pas. Mon agent m'assure qu'il n"y a pas d'anomalies. De plus, mon compte était approvisionné.
La question que j'ai posée à ce sujet sur votre plateforme d'assistance n'a pas reçu de réponse. Le problème n'étant pas résolu, le paiement de la prochaine facture sera probablement encore rejeté et déclenchera 10 euros supplémentaires de frais.
Je double ce message d'un recours auprès d'une association de défense de consommateurs afin de trouver une issue dans les meilleurs délais.
Cdt.

Réponses

Anonyme
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Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Marie-Hélène,

Je constate que le motif du rejet est : Service spécifique.

Le rejet de prélèvement "Service spécifique" signifie qu'un blocage a été mis en place par l'agence bancaire.

Dans ce cas, je vous invite à prendre de nouveau contact avec votre établissement bancaire afin de lever les restrictions pour les prélèvements émis par Euro Information Télécom.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Marie-Hélène L.
Marie-Hélène L.

Marie-Hélène L.

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points

J’ai souscrit un abonnement pour un forfait mobile Cdiscount – NRJ en septembre dernier. Les prélèvements des factures ont été rejetés à deux reprises alors que mon compte bancaire était bien approvisionné. J'ai contacté ma banque qui n'a pas d'explication quant à ces rejets. Elle n'a relevé aucune anomalie.
J’ai régularisé ma situation en payant ces factures en ligne dès que j’ai reçu l’avis de rejet de votre part. Concernant ma dernière facture, j’ai souhaité anticiper le règlement en payant en ligne afin d'éviter un éventuel nouveau rejet mais la plateforme ne permet cela. J'ai donc résilié mon abonnement.
Je vous serais reconnaissante de bien vouloir :

annuler les frais d'un montant de 20 euros : 2 x 10 euros relatifs aux 2 retards de paiement sachant que j'ai réglé mes facture immédiatement, dès réception de la notification
m'indiquer les démarches à suivre pour régler le solde car je n'ai plus accès à mon compte en ligne
Pouvez-vous me contacter par téléphone ou par mail ? Je vous remercie

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Marie-Hélène,

J'ai bien pris en compte votre message.

Comme vous l'a indiqué ma collègue Elise, ce blocage a été mis en place par votre agence bancaire. Eux seuls ont des précisions à ce sujet.

Une démarche commerciale à notre niveau est indisponible. Je vous invite de nouveau à prendre contact avec votre Conseiller et à lui demander un geste sur les frais de rejet constatés.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Marie-Hélène L.
Marie-Hélène L.

Marie-Hélène L.

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0
22 / 100
points

Bonjour,
Je vous remercie. Je fais suivre votre réponse à mon conseiller bancaire. En revanche, n'ayant plus accès à mon compte NRJ mobile, comment puis-je régler la facture du 19/12 en ligne ? Je vous remercie.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Marie-Hélène,

J'ai bien pris en compte votre message.

Il est possible de régulariser l'impayé avec l'Assistance Mobile.
Pour poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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MICHEL W.
MICHEL W.

MICHEL W.

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20 / 100
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C'est un pur racket pour moi idem forfait à 19.90 et 20 de frais.je repars chez sfr

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Marie-Hélène,

Suite à notre échange en privé, le règlement a été validé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Narek E.
Narek E.

Narek E.

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Bonjour
Ils n'ont pas le droit de vous facturer cela. Rien n'est mentionné dans leurs conditions générales de vente, ni dans les tarifs. C'est de la pure escroquerie. J'ai payé mes retards dans la journée qui suit, et, on m'a facturé des frais. Lorsque j'ai vu ce genre de chose, j'ai immédiatement résilié mon offre. Vérifiez par vous même. Ce sont des frais abusifs non mentionnés dans les contrats et la brochure tarifaire.
Cordialement

Bonjour Narek,

L'application de frais de rejet / remise en service lors d'un incident de paiement est bien indiquée dans la brochure des tarifs et conditions générales de services. Vous pouvez les consulter en cliquant sur ce lien (page 11) :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_20180101_BDT_...

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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