Question en attente de réponse
Bonjour, depuis 4 jours ma connexion 4G ne fonctionne pas correctement (bas débit, paquet loss). Pouvez vous m'éclairer?
Je tiens à préciser qu’après vérification je n'ai aucun virus ou logiciel malveillant sur mon téléphone.
Réponses
Bonjour Audric,
Afin de corriger votre incident d'accès en 4G, pouvez-vous me préciser si :
- la panne persiste malgré un arrêt/marche,
- celle-ci est localisée ou non,
- l'accès à Internet est ralenti ou indisponible ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir,
oui la panne persiste malgré un arrêt/marche
Je capte la 4G avec 3-4 bar mais l'accès à Internet est ralenti énormément et il y a quelques coupures.
Il y a une semaine je n'avais aucun problème :/
Bonjour Audric,
Je vous remercie pour ces précisions. Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident d'accès à Internet, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Audric,
Suite à notre échange téléphonique du 2 janvier 2018, j'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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