Question en attente de réponse
Facture avec code promo, pas le bon prix ?
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre NRJ mobile avec une réduction pendant 6 mois sur show room privé.
Cependant, je constate que ma facture reçu ce jour est à 12 euros et non 1,99 comme convenu.
Je vois dans vos précédentes réponses que le tarif n'est génréralement applicable qu'a partir de la 2ème facture, pouvez-vous me confirmer que c'est également le cas ?
Si c'est le cas je suis plus que mécontente de ce détail qui est bien évidemment inscrit en tout petit dans les dizaines de lignes de vos conditions générales de vente. Ce n'est pas la 1ère fois que je souscrit à ce genre d'offre mais je n'ai jamais vu un abus de la sorte !
C'est une honte, vous vous moquez de vos clients.
Si c'est bien le cas, il est hors de question que je reste cliente chez vous, vous êtes plus que malhonnête.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Pauline,
Dans un premier temps, je vous confirme que votre code promo est bien en place et sera bien actif à partir de la seconde facture.
Je suis sincèrement désolé que vous soyez mécontente. Pour cette offre, nous apportons le plus d'information possible pour éviter que nos clients soient insatisfaits.
En effet, cette information est bien présente dans les conditions générales mais également sur notre site internet lorsque vous sélectionnez l'offre pour la souscription.
Nous appliquons ce code promo sur la deuxième facture pour éviter qu'il soit proratisé sur la première facture qui n'est pas une facture d'un mois complet.
En effet, la première facture est un prorata entre la date d'activation de votre ligne le 20/12/2017 et la date de renouvellement de votre forfait le 11 de chaque mois.
Elle sera prise en compte à partir de la facture de Janvier et cela pendant 6 mois.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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