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Question en attente de réponse

Problem with "Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse"

Doan N.
Doan N.

Doan N.

Niveau
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Dear NRJ mobile,

I ordered your SIM from 19/12 and sent my resident permit through your website. Up to now, its status in my account is still "Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse". However, I got 3 emails from NRJ said that: my resident permit is missing.
So, I'm wondering whether you received my document and how long does it take to valid my document?

Thank you,

Regards

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour,

Votre pièce d'identité a bien été validée par nos services le 29/12/2017. De ce fait, la carte SIM est partie le 29/12/2017 et les délais de livraison sont les délais postaux.

A réception, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour procéder à la mise en place de votre portabilité.
Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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marine B.
marine B.

marine B.

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0
11 / 100
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bonjour je suis dans le meme cas mes pieces sons toujours en attente sur nrj mobile cela devient urgent pour moi que se passe til pourquoi ne sont toujours tel pas validee merci par avance

William L.
William L.

William L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marine,

Je constate effectivement que votre pièce d'identité a bien été réceptionnée le 04/01/2017. Nous l'avons validée et votre commande est désormais en cours de préparation.

Les délais de livraison de votre carte SIM sont de 48 à 72 heures et les délais postaux.

A réception, je vous invite à vous rendre sur notre site pour activer votre ligne avec votre code d'activation que vous allez recevoir par mail.

La ligne s'active alors sous deux heures.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Rem D.
Rem D.

Rem D.

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Je suis également dans la même situation, mes documents sont toujours en cours d'analyse, et la portabilite va bientôt arriver!!!
Je me sers de ma ligne e pour le travail je ne peux pas me permettre de ne plus avoir de téléphone.
Aidez moi svp? ????

Rem D.
Rem D.

Rem D.

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Ma pièce d'identité est toujours en cours d'analyse, j'ai besoin qu'elle soit validée car la portabilite arrive le 21 et j'ai besoin de mon numéro pour le travail! ! Aidez moi svp??

Bonjour,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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