Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas envoyer de MMS de groupe?

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

Niveau
0
52 / 100
points

Motorola G5
Un message d'erreur apparait lorsque je veux envoyer un MMS à plusieurs personnes "Pour envoyer ce message, accédez aux paramètres et remplacez l'option Messagerie de groupe existante par MMS de groupe"

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Avez-vous essayé de voir si cette option pouvait-être modifiée dans les paramètres ?
Lorsque vous envoyez un SMS vers plusieurs personnes, cela fonctionne-t-il ?

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Je vous remercie pour vos précisions.

Bonne journée et à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour,
Oui j'ai cherché au niveau des paramètres mais je n'ai pas trouvé où modifier.
Je peux envoyer les sms vers plusieurs personnes mais ça bloque pour les mms.
Y aurait-il un paramétrage qui n'aurait pas été activé sur mon téléphone??

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Je vous propose de vous contacter afin qu'un technicien puisse rechercher avec vous où se trouve cette option sur votre mobile.
Si cela vous convient, je vous invite à répondre au message que je vous envoie sur l'adresse e-mail enregistrée sur votre profil.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurence,
Je reprends le traitement de ma collègue Anaïk.
Suite à nos échanges en message privé, je vous ai communiqué les manipulations à effectuer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour Coralie T.
Vous m'informez de l'envoi des manipulations à faire mais je ne sais pas où je les consulte?
Merci pour votre réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurence,
En effet je vous ai envoyé la manipulation en message privé. Je vous le renvoie ci-dessous :

  • Pour modifier les paramètres de la messagerie de groupe :
  • Dans l'application SMS/MMS, appuyez sur les 3 points en haut à droite de l'écran puis sur PARAMÈTRES.
    Sélectionnez MESSAGES MULTIMÉDIAS (MMS) puis cochez ou décochez "Messagerie de groupe".
    Pour plus d'information, je vous invite à contacter le constructeur Motorola au 01 57 32 35 60, leurs services sont ouverts de 9h à 17h, du lundi au samedi.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
    Je vous souhaite une très bonne journée,
    Coralie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile

ANAIS D.
ANAIS D.

ANAIS D.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même soucis avec mon téléphone.
Depuis quelques temps. Je n'arrive plus à envoyer des MMS groupe.
Merci de m'aider, j'ai tester plusieurs choses avec l'assistance du site mais ça ne fonctionne pas.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Anaïs,

Pouvez-vous me préciser si l'envoi des MMS vers un seul destinataire fonctionne normalement ?
Les SMS et MMS multidestinataires ne sont pas inclus dans l'abonnement, afin de voir si toutefois le service est accessible, je vous propose de vous contacter pour vous mettre en relation avec notre support technique.
Si cela vous convient, je vous invite à répondre au message que je vous envoie sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.

Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bonne fin de journée.
A bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour, pour ma part le problème n'a jamais été solutionné. Je suis toujours sans possibilité d'envoyer à plusieurs destinataires un mms

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Anaïs,

Suite à notre échange par téléphone cet après-midi, j'ai pu contacter notre support réseau qui m'a confirmé que les messages multi-destinataires n'étaient pas garantis par l'opérateur, car non-compris dans l'offre.
Je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurence,
Votre demande est bien prise en compte.
Nous vous avions communiqué le numéro de Motorola pour une assistance technique.
Si vous ne les avez pas encore contactés, je vous invite à le faire.
Pour rappel leur numéro est le 01 57 32 35 60, leurs services sont ouverts de 9h à 17h, du lundi au samedi.
Vous pouvez également tester ce service sur un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie provient du mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile

FREDERICK M.
FREDERICK M.

FREDERICK M.

Niveau
0
20 / 100
points

J'ai effacer un message par erreur car je pas enregistré le numéro téléphone du destinataire très important le 01 septembre 2019

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe

Bonjour Frederick,

Je suis navré mais je ne suis pas certain de comprendre votre demande.

Je comprends que vous avez supprimé un SMS par erreur de votre mobile, j'en suis navré. Nous n'avons pas accès aux contenus de vos SMS ou à vos SMS entrants.

En vous souhaitant une très bonne journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?