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Question en attente de réponse

Pas de connexion dans les transports en commun ?

SARAH S.
SARAH S.

SARAH S.

Niveau
0
17 / 100
points

Lors de mes déplacements en train, je n'arrive plus à capter la Wifi

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

J'ai bien pris en compte votre message concernant anomalie de connexion internet en WIFI dans le train.

Pouvez-vous me communiquer quelques informations complémentaires quant à votre anomalie?

  • Avez-vous une anomalie d'activation de la wifi (le curseur reste grisé) ?
  • Votre mobile ne capte pas le réseau interne wifi du train?
  • Est-ce le mot de passe qui ne se valide pas? s'il y en a un ?
  • Avez-vous un message d'erreur?
  • Quelle est la marque et le modèle de votre mobile,
  • Avez-vous redemarrer votre mobile et retenter la connexion?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Sarah,

Je reprends le traitement de vos demandes.

Concernant l'incident de connexion WIFI, pouvez-vous me communiquer quelques informations complémentaires quant à votre anomalie?

  • Avez-vous une anomalie d'activation de la wifi (le curseur reste grisé) ?
  • Votre mobile ne capte pas le réseau interne wifi du train?
  • Est-ce le mot de passe qui ne se valide pas? s'il y en a un ?
  • Avez-vous un message d'erreur?
  • Quelle est la marque et le modèle de votre mobile,
  • Avez-vous redémarré votre mobile et retenter la connexion?
  • Utilisez-vous la connexion internet 3G/4G hors Wifi en train ?

Pour répondre à votre seconde question, je vais vous envoyer un second mail en privé afin d'activer l'option internationale. Vous pourrez ensuite envoyer des sms et mms vers l'Union Européenne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sarah,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter vos demandes.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elles sont toujours d’actualité.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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