Question en attente de réponse
Comment faire pour que ma carte SIM s'active ?
Bonjour,
J'ai reçu ma nouvelle carte SIM avec mon nouveau numéro et je l'ai activé avec mon code "ICCID" au lieu de l'activer avec mon code d'activation. Depuis j'essaye de l'activer correctement mais ça ne marche pas.
Avez-vous une solution ?
Réponse
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Bonjour Vincent,
Je constate que votre carte SIM a été activée le 25/12/2017 sur votre ligne actuelle en 06 et non sur votre nouvelle ligne en 07 en cours d'activation.
Votre nouvelle carte SIM devait s'activer seule 3 jours après sa réception.
Etant donné que celle-ci a été activée sur la mauvaise ligne, je dois vous en faire parvenir une nouvelle à l'adresse de livraison initiale (agence bancaire).
Celle-ci vous parviendra sous 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer exceptionnellement avec votre conseiller à l'agence depuis leurs outils. La ligne s'activera sous deux heures maximum.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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