Bonjour,
Je vous conseille de télécharger le logiciel PC Companion, il est edité par Sony et permet de récupérer l'accès aux appareils de la marque, via une connexion USB.
Cela fonctionne notamment si l'anomalie provient du logiciel du téléphone, vous aurez au moins l'occasion de récupérer les fichiers présents sur le mobile, et au mieux de le faire redémarrer.
Si votre mobile a été acheté il y a moins de 24 mois et qu'il n'a pas subi de choc ou de contact avec un liquide, il est toujours sous garantie constructeur. Si c'est une facture d'achat qui vous manque pour prouver la date d'achat du mobile, vous pouvez la demander auprès de l'opérateur ou la boutique qui vous l'a vendu.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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