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Facture a 16€.. au lieu de 5...
Bonjour, j'ai souscrit un forfait à 5€ par là au lieu de 25 euros pendant 6 mois. Ma première facture est de 16€ pourquoi ? Jai vu que la remise de 5 euros par mois pour les clients crédit mutuel est bien appliquée mais pas la remise officielle de l'offre... Merci de votre réponse.
Réponses
Bonjour
Je suis dans le même cas, mon premier prélèvement est de 12,89€ et en plus je n'ai pas accès à ma première facture?
Merci pour votre réponse
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Bonjour Cassandra,
Après vérification, je constate qu'aucune promotion n'a été appliquée lors de la souscription de votre ligne alors que vous étiez éligible à l'offre promotionnelle sur le forfait Prompto 100Go à 4,99€/mois pendant 6 mois. Il s'agit probablement d'un oubli.
De ce fait, je vous informe avoir procédé à l'application d'un code promo de rattrapage. Vous bénéficierez ainsi de la remise sur votre prochaine facture pour une durée de 6 mois.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Emeric,
Je vous confirme que la promotion a bien été prise en compte sur votre ligne. Celle-ci interviendra à partir de votre seconde facture pour une durée de 6 mois. En effet, la facture de mise en service étant établie au prorata entre la date d'activation et la date de renouvellement du forfait, la remise est appliquée sur le premier cycle de facturation complet.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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