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Question en attente de réponse

Serait il possible d'avoir une nouvelle carte SIM gratuitement car la mienne est défectueuse???

JENNIFER P.
JENNIFER P.

JENNIFER P.

Niveau
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Lorsque ma carte SiM ne fonctionne pas, je redémarre mon téléphone, mais ca ne fonctionne pas! puis d'un coup elle va apparaitre...mais souvent je ne recois pas les appels, ni les messages, et mes sms ne partent pas!!! déja fait des tests avec une carte SIM de quelqu'un et avec un autre téléphone.
Ce serait bien de m'envoyer une nouvelle carte SIM gratuite SVP! ou y a t il un probleme avec votre réseau?? au quel cas je change d'opérateur.
Merci de me répondre rapidement,
Jennifer Palacio

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Jennifer,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que vous pouvez commander votre carte SIM depuis votre espace client CIC Mobile.
Pour obtenir la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi
2. Du canal
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué
Vous allez réceptionner les trois formats de carte (standard, micro et nano).
Sachez que le premier remplacement est gratuit depuis votre espace client.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.
Pour connaitre la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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