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Question en attente de réponse

facture à 9,86 euros au lieu de 3.99

ASIFA B.
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Ma première facture a été de 9.86 au lieu de 3.99 comme indiqué dans mon contrat. Je ne comprends pas comment je peux payer cette somme alors que je n'ai pas utilisé le téléphone, je n'avais pas encore obtenu la portabilité. A quoi correspond cette somme? S'il s'agit de frais de mise en service, je trouve ça bien cher d'autant que j'ai payé 5 euros déjà pour la carte sim fin août. Les factures suivantes sont correctes.

Réponse

Bonjour Asifa,

La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.

La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre remise sur 6 mois complets, et non pas sur 1 mois proratisé plus 5 mois complets. Cela ne serait pas avantageux pour vous.

Afin d'obtenir plus de détails, je vous invite à consulter la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...

Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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