Cette question a été résolue
Deuxième facture 15 et pas 2 euros
Bonjour,
J'ai reçu une deuxième facture de 15€ qui sera prélevée le 31/12/2017, tandis que j'ai souscris à un abonnement à 2€ pendant 6 mois. En plus j'ai déjà eu une première facture de 10€.
Est il possible de régler le problème avant le prélèvement ?
Merci de votre réponse
MB
Bonjour Magdalena,
Je constate que votre commande a été effectuée le 19/11, hors période de promotion.
Pouvez-vous m'indiquer à quelle date vous avez procéder à l'achat de votre carte SIM CDISCOUNT ?
De même, la première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.
La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre remise sur 6 mois complets, et non pas sur 1 mois proratisé plus 5 mois complets. Cela ne serait pas avantageux pour vous.
Afin d'obtenir plus de détails, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220814-cdisco...
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Melanie D,
Après vérification, je vous informe que la commande a été effectuée le 12.11.2017(on garde les email de cdiscount justifiant la date). Mon mari, titulaire du compte, a commandé deux cartes SIMs pendant cette promotion, l'un pour moi et l'un pour lui. Pour votre information il a déjà reçu une deuxième facture de 2€, tandis que pour la mienne vous vous êtes trompé. Alors ça montre que le problème et chez vous et pas dans la période de la commande. Pourriez vous reverifier le contrat d’abonnement et me faire un retour. Cordialement MB.
PS Les problèmes avec NRJ mobile ne arrêtent pas, l'assistance n'aide jamais, mais pose des questions sans trouver de solutions, je suis vraiment navrée d'être parmi vos clients.
Bonjour Magdalena,
L'application du code promotion n'est possible que si vous avez acheté la carte SIM pendant la période de promotion. Cette disposition est applicable pour tous nos clients CDISCOUNT. C'est pour cela que je vous ai demandé la date d'achat de votre carte SIM.
De même, lors du choix de l'offre, le code promotionnel doit être validé manuellement. Si ce n'est pas le cas, nous vérifions si un code promotionnel de rattrapage peut être mis en place une fois la ligne active.
Afin de vous apporter une réponse plus complète, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Magdalena,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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