Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour, suite à un changement de titulaire, à ce jour j'ai une facture payée en double. Comment régler cela ?

LORENZO P.
LORENZO P.

LORENZO P.

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Une coupure de service suite à un non-paiement d'une facture car elle n'a pas été prélevée sur le bon IBAN, suite à mon appel j'ai réglé par carte bancaire et il s'avère que je suis de nouveau prélevé sur mon compte bancaire alors qu'on m'a assuré au téléphone que je ne serais pas prélevé si je paye par carte !

Réponse

Bonjour Lorenzo,

Dans un premier temps, je viens de valider le changement de payeur sur votre ligne en validant les pièces justificatives.

Concernant la facture, elle n'a pas été prélevée deux fois. En effet, le règlement par carte Bancaire le 22/12/2017 a servi à payer la facture rejetée du 23/11/2017.

Le 23 Décembre, c'est la facture du mois de décembre qui a été prélevée. Aujourd'hui, vous êtes à jour de vos paiements.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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