Question en attente de réponse
Bonjour, mon téléphone ne charge plus. Il a qu'un an..! Est-il possible de le changer en faisant marcher la garantie?
Mon téléphone n'a reçu aucun choc et n'est pas entrée en contact avec un liquide. Mon téléphone est mon outil de travail, c'est donc une demande urgente. Est-il possible de le changer en faisant marcher la garantie?
Réponses
Bonjour Sandrine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
La batterie et le chargeur sont d'origine ?
Certains chargeurs et batteries disponibles dans le commerce sont compatibles mais ne fournissent pas la même puissance de charge qu'un chargeur ou une batterie officiels de la même marque du mobile.
Si vous utilisez une batterie ou un chargeur non-officiel (qui n'est pas de la même marque que le mobile), la prise de charge peut donc être plus longue.
Le mobile était-il encore allumé lorsque vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?
Le chargeur ou le port de charge paraissent endommagés ou déformés ?
Je vous invite à charger le mobile avec un autre chargeur, sur une autre prise (murale ou USB).
En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Oui, tous est d'origine. J'ai bien entendu essayé différents chargeurs et différentes prises afin d'essayer d'identifier le problème. Mais rien ne marche. Oui, mon téléphone s'est mis à ne plus charger alors qu'il était allumé. Rien ne me semble endommagé. N'ayant pas de téléphone fix il faudrait que se problème soit régler au plus vite.
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Bonjour Sandrine,
En l'absence de ma collègue Elodie, je reprends la suite du traitement.
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Sony Xperia E5 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire
Une expertise sera faite:
- si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
- si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
- si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Si vous êtes d'accord pour mettre en place ce SAV, je vous invite à répondre au mail que je vous fais parvenir.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Il n'y a pas d'autre moyen pour faire plus vite? D'avoir un téléphone de rechange en attendant comme le fait vos concurrents? Deux semaines sans téléphone me semble inconcevable surtout que je paye un forfait tous les mois, qui par conséquent serait un mois que je payerais pour rien...
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Bonjour Sandrine,
Le prêt de téléphone n'est pas possible dans la seconde année de garantie d'un mobile.
Si vous souhaitez proposer comme indiqué dans mon message précédent, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé par mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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A combien s'élèvent les coûts de résiliation de contrat?
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Bonjour Sandrine,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé sur l’adresse mail enregistrée sur votre espace client.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sandrine,
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sandrine,
En l'absence de retour de votre part suite à nos échanges en message privé, je vous invite à revenir sur l’Assistance Mobile si votre demande est toujours d’actualité.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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