Question en attente de réponse
Quand j'essaye de suivre ma consommation et voir mes factures la page ne fonctionne pas et cela depuis longtemps
Comme tu faire ? De plus on m'a prélevé u montants de 12/12/17 et le 06/01/2018 on me prélèvera un autre montant différent du premier,. Est-ce normal
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Sirada,
La facture du 12/12 prélevée le 22/12 est votre facture de mise en service. Elle fait suite à l'activation de votre ligne et concerne la période du 07/12 au 24/12. La facture de mise en service est établie au prorata.
La facture suivante du 27/12 prélevée le 06/01 est la facture mensuelle pour la période du 25/12 au 24/01. En effet, votre forfait se renouvelant le 25 de chaque mois, vos factures sont systématiquement éditées aux alentours du 27, à l'exception de la facture de mise en service qui est éditée à l'activation de la ligne.
Concernant la visualisation des factures depuis votre Espace Client, je constate que votre niveau d'accès devrait vous permettre de les consulter. Je vous invite par conséquent à vous identifier avec votre numéro de ligne et à essayer depuis un autre poste si nécessaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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