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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je me permet de vous sollicité car je vien de changer de mobile et depuis que j'ai inséré ma carte sim dans ce téléphone j'ai rarement du réseau je ne peux pas envoyer de sms ni en recevoir ni appelé ni en recevoir je n'ai pas dutout de réseau par conte quand je remet ma carte sim dans un autre téléphone ma carte sim fonctionne veuillez trouver ci-joint l'IMEI: 35xxxxxxxxxxx13 je vous remercie d'avance et reste dans l'attente de votre réponse. Cordialement
Bonjour Kendy,
Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident, pouvez-vous me confirmer la marque et le modèle de votre téléphone ? L'IMEI communiqué n'ayant pas été acquis auprès de notre opérateur, je n'ai pu accéder à cette information.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour
Voici la marque de mon téléphone: echo horizon lite
Bonjour Kendy,
Je vous remercie pour votre retour.
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau dans votre Echo Horizon Lite via : Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « - NRJ Mobile - » (avec les tirets, votre offre utilisant les antennes Bouygues Telecom). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous propose de tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. Si la panne persiste, n'hésitez pas à vous rapprocher de la boutique et/ou de l'opérateur qui vous a initialement fourni votre Echo Horizon Lite pour une assistance technique complémentaire.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai bien fait tout les paramètres que vous m'avez demander cela ne fonctionne toujours pas j'ai donc ramener mon téléphone ou je l'ai acheter non l'avons étudier avec le vendeur le téléphone fonctionne très bien avec une autre carte sim par conte nous avons a nouveau mis ma carte sim dans un autre téléphone et la je n'ai plus du tout de réseau je ne peux pas appeler ni en recevoir et c'est pareil pour les message donc on ma dit de revenir vers vous car le problèmes doit venir de la carte sim! Je reste dans l'attente de votre réponse Cordialement.
Bonjour Kendy,
Je vous invite à faire une commande de remplacement gratuite de votre carte SIM sur votre Espace Client. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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