Sur nore facture apparaît des sms deu du numéro +4915901176070. Coment faire pour supprimer cette fraude ? Merci

Bonjour Arnaud,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Arnaud,

Je vous informe que les investigations menées par nos équipes techniques démontrent que les usages ont bien été émis depuis votre ligne. Toutefois et à titre très exceptionnel, je vous informe que je viens de valider une régularisation à hauteur de 12,30 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Elle sera visible dès l'édition de votre prochaine facture (janvier 2018). Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'en cas de nouvelle réclamation à ce sujet, aucun remboursement ne pourra être accordé par nos services.

Par ailleurs, je vous conseille également de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul sur votre mobile. Ainsi, cela évitera tout usage de votre terminal à votre insu par un tiers. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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