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Question en attente de réponse

1ère Facture de 10.42€ alors que j'ai un forfait à 1.99€/mois

Alison B.
Alison B.

Alison B.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Alison B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 décembre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Bonjour,

Je viens de voir ma facture proratisée du 26/12 au 13/01, mais il y a une erreur de calcul puisque j'ai souscris à une offre promotionnelle "Forfait Woot " qui me permets d'avoir le forfait à 1.99€/mois au lieu de 16.99€, et ma facture est de 10.42€ je pense qu'il y a une gros soucis. Merci de revoir le calcul et de me facturer le bon montant. Contrat n° C17348086938
Cordialement

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Alison,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 26/12/2017 au 13/01/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Ce point est précisé lors du parcours de souscription. Je vous confirme donc que vous bénéficierez bien de la remise sur vos 6 prochaines factures. Vous pourrez très facilement le vérifier en les consultant directement sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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