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Question en attente de réponse

Mon fils a bloqué son code PUK, j'ai recommandé une SIM et la ligne est toujours bloquée. Comment débloquer la ligne ?

EMILIE A.
EMILIE A.

EMILIE A.

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Bonjour, la seconde carte sim que j'ai commandée à la suite du blocage de la ligne tel de mon fils, ne fonctionne pas. On me dit que la plateforme CIC mobile que la ligne est active, j'ai essayé tout ce qui est conseillé (changement de téléphone, éteindre et rallumer etc...), la ligne ne fonctionne pas. Seul le wifi fonctionne, la connexion à internet est possible mais il ne peut toujours pas passer ni recevoir d'appel ou de SMS. Quelle est la solution ?

Réponse

Bonjour Emilie,

Après étude de votre dossier, je constate que votre commande de remplacement pour la carte SIM n'a été activée que ce jour, le 30 décembre 2017, via votre Espace Client.

Un délai maximum de deux heures peut être constaté pour l'activation. Je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement le mobile de votre fils pour la mettre à jour.

Si la panne persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en précisant si le code PIN est demandé au démarrage.

Excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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