retourner sur le resau orange?

Bonjour Yann,

Je reprends la suite de ma collègue Jamila.

Nous n'avions jamais eu de réponses à nos mails et avions donc clôturé votre demande.
Vous expliquiez que le réseau passait difficilement chez vous, à moins de passer par une connexion Femtocell, dispensée chez vous par Orange.

Malheureusement, ce type de connexion ne fonctionne pas avec les lignes CIC dans la mesure ou vous n'êtes pas client direct d'Orange (il est même curieux que cela ait fonctionné par le passé).

Concernant la consommation Web apparente lorsque vous êtes connecté en Wi-Fi, cela peut venir de plusieurs choses :

• L'utilisation du "Réseau intelligent" ou "Download Booster" proposé par certains mobiles, il permet d'utiliser conjointement la 4g et la Wi-Fi. Vous pouvez l'enlever depuis le menu "Wi-Fi" de votre téléphone s'il le propose.
• La connexion à un réseau Wi-Fi peu stable : Si la connexion Wi-Fi saute quelques secondes, votre téléphone utilise la connexion cellulaire pour ne pas interrompre le service internet.
• Ce peut être des connexions web effectuées quelques heures avant. Le suivi consommation ne relève pas l'heure exacte de la consommation et il peut lui arriver de prendre quelques heures de retard.

Si les difficultés de réseau rencontrées vous empêchent de profiter de tous vos services, n'hésitez pas à me faire un retour pour que nous trouvions une autre alternative au FemtoCell.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Yann,

Je vous rassure sur le fait que votre dernier changement de forfait n'a pas été réengageant, car vous n'aviez pas souhaité changer votre mobile.
Ainsi, votre contrat n'est plus engagé depuis juillet 2017.

Concernant le Femtocell, celui-ci ne marchera pas avec votre ligne CIC car il doit retrouver votre numéro dans la base de données d'Orange, vous n'y êtes pas présent avec ce numéro car CIC Mobile n'appartient pas à Orange (nous empruntons juste son réseau).
Si la couverture à votre domicile est vraiment insuffisante, je peux demander à notre Support Réseau d'apporter un diagnostic, des manipulations peuvent améliorer la captation, en agissant sur le mobile et son paramétrage.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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