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Question en attente de réponse

problème application Email android avec galaxy grand prime

Bonjour,

cela fait plusieurs fois que je réinitialise mon tel samsung galaxy grand prime à cause de l'application Email qui est dans le système. j'ai tout essayé, parcouru les forums pour savoir pourquoi à chaque fois cette application bug au sens ou je ne peux plus transférer le moindre mail, dès que je clique sur la touche / flèche transfert cela m'indique en permanence "chargement des messages..." et impossible de transférer le moindre mail. je peux les lire sans problème mais je ne peux utiliser la fonction transfert ni même répondre à chaque fois le même problème "chargement des messages" en continu. dès que je réinitialise l'application (qui est une application système) refonctionne correctement mais juste pendant quelques jours après cela recommence. merci si vous avez la solution et je voudrais savoir s'il s'agit d'un problème matériel du téléphone ou alors c'est l'application. c'est la version 5.0.0.0200 et j'ai la version android 5.1.1.

Réponse

Bonjour,

Je ne pourrai vous indiquer s'il s'agit d'un problème propre au Samsung Galaxy Grand Prime. Je vous communique le numéro du Service Client Samsung pour vérifier si c'est une panne avérée : 01 48 63 00 00 (ouvert de 9h à 20h, du lundi au samedi).

Dans un premier temps, j'ai besoin d'accéder à votre ligne. Je vous invite à renseigner votre numéro de mobile abonné sur votre profil et poster un nouveau message.

L'Assistance Mobile est réservée aux clients :

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile.
  • Cdiscount Mobile

Si vous n'êtes pas client, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur ou du vendeur de votre Samsung Galaxy grand Prime.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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