Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Le tactile enbas de mon telelphone ne fonctionne pas quefaire ?

AURELIE L.
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Alcatel xxl

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Si la partie basse du tactile ne répond plus, il s'agit soit d'un dysfonctionnement matériel ou logiciel. La réinitialisation permet de redémarrer votre Alcatel aux valeurs d’usine en cas de panne du logiciel. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.

Si vous pouvez encore naviguer dans les menus de votre Alcatel A3 XL, il sera nécessaire de réinitialiser votre mobile. Je vous transmets les étapes :

1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : appuyez sur PARAMÈTRES / SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RESTAURER VALEURS D'USINE / RÉINITIALISER TÉL. / TOUT EFFACER.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vérifiez ensuite si le bas de l'écran tactile fonctionne.

Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route (ajout du compte Google, téléchargement des applications). Nous vous conseillons d’installer la mise à jour logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi.

Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet ou aux MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste pour le SAV.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Je vois que vous avez contacté nos services et le SAV a été enregistré.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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