Question en attente de réponse
activation carte suite mail ?
Bonjour,
J'ai reçu un mail le 22/12/17 comme quoi mon abonnement prendrai fin le 01/01/2018, je viens d’insérer ma nouvelle carte SIM dans mon téléphone et je suis en appel d'urgence uniquement. Quand on appelle sur mon téléphone on me dit que mon numéro n'est pas attribué alors qu'on m'a fait une portabilité de numéro.
Je ne comprends pas et ne peux plus rien faire avec mon téléphone.
Merci de bien vouloir m'aider.
Réponses
Bonjour Vanessa,
Votre demande est prise en charge.
Je constate dans votre dossier que la portabilité a été refusée, car la ligne est déjà résiliée chez l'opérateur initial.
Je vous propose deux solutions:
- Vous pouvez joindre votre ancien opérateur et demander l’annulation de la résiliation. Une fois la ligne réactivée, vous devez nous recontacter pour relancer la portabilité.
- Je peux également attribuer un nouveau numéro. Il sera actif sous 2h.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Vanessa,
Je vous confirme que, suite à votre appel, la ligne a été réactivée et la portabilité a bien été acceptée.
Elle est prévue pour le 6 janvier 2018 entre 15h et 19h. Je vous invite à insérer la carte sim dès que celle de votre ancien opérateur ne fonctionne plus.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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