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Question en attente de réponse

Pourquoi ne puis je pas utiliser iMessage ni FaceTime ?

LAETITIA H.
LAETITIA H.

LAETITIA H.

Niveau
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3 / 100
points

Bonjour, l’activation des iMessage et FaceTime est impossible depuis mon passage chez Cdiscount. Nous utilisons énormément ces fonctions, je ne vois pas comment l’activer sur l’espace client pourriez vous faire qqch svp ?

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Je vous informe que l'Option "Blocage des usages premium" est active sur votre ligne.

Elle est incluse dans votre offre et elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages vers et depuis l'international.

Pour pouvoir activer les IMessages et FaceTime, il est nécessaire qu'une option internationale soit en place sur la ligne.

Pour activer l’option internationale avec Blocage Web, l'option Blocage Premium peut être résiliée 1 mois après l’activation de la ligne si aucun impayé n'est constaté, c'est-à-dire à partir du 26/01/2018. Pour les options internationales avec Web et sans aucune limitation Web, il faudra patienter 2 mois, soit le 26/02/2018.

À compter de cette date, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin d'activer l'option internationale et résilier l'option de Blocage.

Une fois l'option de Blocage résiliée et l'option internationale active, vous pourrez bénéficier des IMessages.

Je tiens à vous préciser qu'en cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.

Merci pour votre compréhension et je vous présente mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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