Suite : question facture et réception

Bonjour,
J'ai posé une question, j'ai eu une réponse mais dans laquelle la conseillère me dit qu'elle reste disponible sur "ce fil" mais cela provient d'une adresse "noreply@assistance-mobile.com", je ne sais donc pas comment suivre ce fil.
J'avais 2 points dans mon message initial :
1 - Je ne comprends pas ma première facture.
Je bénéficie d'une offre à 1 euro pendant 6 mois. J'ai bien compris que l'offre ne s'appliquerait qu'à partir de la seconde facture car, comme indiqué sur votre site, la facture du premier mois est une facture de mise en service correspondant au prorata sur le premier mois.
Je pense avoir lu les conditions ainsi que les échanges sur votre site d’assistance avant de souscrire et nul part je n'ai lu que le premier mois s'arrête le 11 du mois suivant. Je m'attendais donc à payer, comme indiqué dans vos conditions et sur votre site, 15 euros au prorata entre la mise en service, le 19 et la fin du mois, pas à ce qu'on me rajoute 12 jours.
L’intérêt d’une première facture au prorata est d’aligner tous les clients sur le mois calendaire, sinon il suffit de faire débuter les mois à la mise en service, du coup la première facture correspondrait à un mois entier et la remise pourrait s'appliquer tout de suite.
Je pense que, si ce n’est pas le cas, il faut informer les clients de façon claire avant la signature que le mois commence le 12 ou comment cette date est déterminée, j’aurais alors demandé une autre date pour la portabilité. Sur votre site d’assistance, j’ai vu que de nombreuses personnes contestaient leur première facture mais les conseillers répondent en privé. Par contre sur le sujet vous écrivez en clair que la remise ne s’applique pas sur la facture de mise en service qui « est proratisée : vous ne serez facturé que des jours utilisés lors du premier mois ». Je vous remercie donc de me rembourser le trop perçu.
La conseillère me répond que c’est une contrainte technique, que la date anniversaire est la date de souscription. J’ai accepté des conditions générales qui, je crois, n’indiquent pas cette information. Votre site d’assistance parle du premier mois, je souhaite donc que vous m’indiquiez à quel endroit figure l’information sur une facturation basée sur une date anniversaire qui correspond à la date de souscription plutôt que sur le mois calendaire ou sur la date de mise en service. Si cette information était disponible, je vous prie de m’excuser, sinon j’apprécierais que vous me remboursiez les 12 jours.

2 – Problème de réception
Je profite de ce mail pour vous signaler un problème de qualité. Très souvent les appels sont impossibles. Est-ce lié à un réseau saturé ou à un problème de configuration du téléphone pour qu’il soit compatible avec votre réseau. La plupart du temps, les appels sont impossibles, ils échouent. Vous pourrez constater sur la consommation qu’il y a très peu d’appels, la plupart du temps cela ne fonctionne pas… mais parfois ça passe ! ? Merci pour votre aide.
La conseillère me dit que des solutions sont possibles, elle me demande si le problème se pose à mon domicile, dans des zones potentiellement mal couvertes. En fait, j’ai constaté le problème lorsque je cherche à appeler donc dans la rue. Le téléphone est un Wiko Lenny 3, il est utilisé pour le moment sur la ville de Boulogne-Billancourt (92100), c'est là que les problèmes ont été constatés. Est-ce une zone mal couverte ? Que puis-je faire ?
Cordialement,