Bonjour Franck,
Je vous conseille de télécharger le logiciel PC Companion de Sony.
https://support.sonymobile.com/fr/xperia-companion/
Celui-ci propose des méthodes de récupération de vos données, et de réparation du logiciel.
Ainsi, si l'anomalie provient du logiciel vous pourrez récupérer l'accès à vos données.
Je vous invite à tester cette méthode, si votre mobile ne se rallume pas ou s'il nécessite tout de même un SAV, n'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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