Question en attente de réponse
Accès aux rubriques du service client non autorisé (en particulier factures)?
Bonjour,
Dans mon espace client, je ne peux pas accéder à mes factures, ni aux autres rubriques) j'obtiens le message suivant :
"L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
Merci de débloquer mon accès à toutes ces rubriques (mon numéro de mobile est bien renseigné dans les coordonnées).
Cordialement,
Mr F. (0650******)
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 22556 / 40000
- points
Bonjour,
Votre demande est en cours d'analyse par le service spécifique.
Je vous invite à patienter le temps des investigations.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 47950 / 75000
- points
Bonjour Myriam,
Après vérification, nos équipes techniques constatent que vous n'avez pas encore effectué le parcours de connexion sur votre Espace Client, ce qui bloque l'accès aux factures. Pour cela, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client depuis un PC (et non depuis l'application mobile) et suivre les instructions de première connexion (personnalisation du code confidentiel, vérification des informations personnelles et définition d'un code de sécurisation).
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je me retrouve avec un hors forfait pour motif téléchargement gallery, je ne sais même pas
Bonjour Je me retrouve avec un hors forfait pour motif téléchargement gallery, je ne sais même pas ce que c est malgré nos recherches dans nos mails, l application mais aussi... -
Le montant de ma facture est plus élevé que le montant de mon forfait. Pouvez vous m'expliquer pourquoi?
Depuis 2 mois mes factures détaillées ne comportent aucune consommation hors forfait, mais le montant de mes factures est plus élevé que le montant de mon forfait. Pouvez vous... -
Remboursement en attente suite forfait usa obsolete
Bonjour, Je vous avais contacté plusieurs fois pour vous faire part de mon mécontentement suite à l'achat du forfait USA qui n'a pas fonctionné. Il y a 1 mois la conseillère...
-
