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Question en attente de réponse
L’écran tactile de mon galaxy a 5 ne fonctionnait plus. J’ai réussi à l’éteindre mais je n’arrive Même plus à Saisir mon code pin . J’ai enlevé et remis la carte sim mais rien.
Aujourd’hui mon mobile est éteint sans moyen de le rallumer
Réponse
Bonjour Rosalie,
Avez-vous tenté de laisser le mobile se décharger entièrement puis le recharger ?
De plus, si l'anomalie persiste, la réinitialisation par les touches physiques est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Cependant, vous devez connaître votre compte Google car celui-ci vous sera demandé au redémarrage. Si vous ne le connaissez pas, je vous invite à contacter Samsung au 01 48 63 00 00 ou de vous connecter depuis un ordinateur afin de le désactiver du mobile.
Une fois le compte Google désactivé, veuillez suivre la manipulation suivante :
Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Pour cette dernière méthode :
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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