Assistance Mobile

Question en attente de réponse

ligne activee mais aucun service + pas d'acces à l'espace client

charline G.
charline G.

charline G.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Je suis un nouveau client. Je viens de recevoir ma SIM. la date de portabilité annoncée par mail était le 29/12/2017.
J'ai suivi la procédure d'activation ce jour (03/01/2018)et l'activation est à priori effectuée.

Toutefois je n'ai aucun service sur mon téléphone , même après plusieurs redémarrage..

De même je n'arrive pas à me connecter à l'espace client. Mon numéro de téléphone en identifiant n'est pas reconnu et je n'ai pas de mot de passe.

merci pour votre aide.

Réponses

Bonjour Charline,

Je constate que votre ligne est active depuis le 04/01, soit le lendemain de votre demande.

Au vu de votre suivi de consommation, je constate que vous pouvez utiliser votre ligne.

Cependant, pouvez-vous m'indiquer si vous avez accès à votre Espace Client ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

charline G.
charline G.

charline G.

Niveau
0
12 / 100
points

Oui c'est bien merci j'arrive désormais à accéder à mon espace client.
Vous pouvez clôturer ma demande.
cordialement,

Bonjour Charline,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?