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Question en attente de réponse

Comment être certain que le roaming est bien activé pour l'Europe ?

PATRICK D.
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Bonsoir,
Je suis titulaire d'un forfait C Discount Appels/SMS/MMS illimités et 40 Go de Web 4G et incluant 5 Go en 3G+ en Europe.
J'envisage de partir quelques jours en Espagne et avant de partir je voulais m'assurer que le roaming sera bien effectif.
Pour ce faire, dois-je désactiver l'option de blocage des usages premium et, dans l'affirmative, comment dois-je procéder ?
En outre, concernant les 5 Go en Europe, la précision du 3G+ signifie t-elle que les éventuelles connexions en 4G seront facturées hors forfait ?
Enfin, si je dépasse les 5 Go en Europe, l'accès au Web se bloque t-il ou suis-je automatiquement basculé en facturation hors forfait ?
En vous remerciant pour votre réponse et vos précisions.
Bonne soirée.
Cordialement.

Réponses

PATRICK D.
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Bonjour,
Je dois partir demain en Espagne et je n'ai toujours pas de réponse à ma question.
Je ne souhaiterais pas me retrouver sans ligne une fois la frontière passée.
Ma demande est urgente, pourriez-vous faire le nécessaire pour que le roaming soit actif sur ma ligne ?
En vous remerciant.
Cordialement.

Bonjour Patrick,

Dans un premier temps, Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant à notre délai de réponse. Après vérification sur votre ligne, je vous confirme qu'il est en effet nécessaire de désactiver l'option de blocage des usages premium pour que vous puissiez accéder aux réseaux mobiles étrangers. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Patrick,

Suite à notre échange privé, je vous confirme que je viens d'activer l'option internationale avec web sur votre ligne. Elle sera prise en compte au niveau technique entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre mobile une fois le délai des 24 heures atteint. Si à plus ou moins long terme vous envisagez de vous rendre en dehors de l'Union Européenne et des DOM, je vous conseille de désactiver les données à l'étranger de votre Iphone et ce avant votre départ. Cela évitera une surfacturation très importante au niveau de la data.

Par ailleurs, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 95 48...

Aussi et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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