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Pourquoi est-il impossible d'envoyer des iMessages ?

MARINE D.
MARINE D.

MARINE D.

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Bonsoir, je dispose d'un forfait CDiscount mobile. Depuis, impossible d'envoyer des iMessages ou de passer des appels en FaceTime avec mon Iphone 6S. Il me semble avoir lu qu'une option "Blocage des Usages Premium" est à désactiver, et qu'une option " internationale " est à activer. Comment procéder avec ces options, afin de pouvoir me servir des services iMessages ? La manipulation est à faire de mon côté, ou bien l'assistance s'en charge ? Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Marine,

Je vous confirme que pour pouvoir utiliser les applications iMessages et Facetime, il est nécessaire que l'option de blocage des usages premium soit désactivée. Cette action pourra être effectuée au niveau technique à partir du 11/01/2018, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services. Ce point est précisé dans les conditions générales de l'offre que vous pouvez retrouver ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 3 - Partie "Les services inclus").

N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion à compter de la date mentionnée ci-dessus. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire conformément à votre souhait.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

MARINE D.
MARINE D.

MARINE D.

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Bonjour Benedicte.H,

Nous sommes le 11/01/2018, pouvez-vous effectuer le nécéssaire ? En me garantissant bien entendu que cela n'engage pas de frais supplémentaires ? Je vous remercie !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Marine,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Marine,

Suite à notre échange privé, je vous informe que je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne et ce gratuitement. Un délai technique allant de 2 à 24 heures est nécessaire afin que vous puissiez utiliser Facetime et iMessages. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Iphone puis de tester les deux fonctionnalités précédemment citées.

Par ailleurs, je vous informe que seuls les éventuels usages vers des numéros surtaxés et ceux vers/depuis les pays non compris dans votre offre vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 4)

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ALEXANDRA C.
ALEXANDRA C.

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Bonsoir,
Je suis dans la même situation, serait-il possible de débloquer le problème ? Merci

Elise F.
Elise F.

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Bonjour Alexandra,

Toutes nos lignes CDiscount sont dotées de l'option Blocage des usages premium. Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger, les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone...
L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté et si nous activons l'option internationale blocage WEB, soit dans votre cas, à partir du 03/02/2018.

De plus, l'activation de iMessage passe par des serveurs étrangers. C'est la raison pour laquelle ce service n'est pas fonctionnel.

Je vous invite donc à réitérer votre demande à partir du 03.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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QUENTIN C.
QUENTIN C.

QUENTIN C.

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je me retrouve dans la même situation: si je comprends bien, quand on a un iPhone et qu'on débarque chez Cdiscount Mobile, on perd les fonctionalités HYPER UTILISEES d'iMessage et FaceTime pendant un mois, sans vraiment être prévenu de façon claire en amont ?

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Quentin,

Sur nos offres Cdiscount Mobile, l'Option "Blocage des Usages Premium" empêche une surconsommation sur la ligne pendant le premier mois d'ancienneté.

Les serveurs d'Apple étant positionnés à l'étranger, c'est la raison pour laquelle Facetime et les iMessages sont indisponibles pendant cette période.

En attendant la résiliation de votre option, je vous propose :

  • d'utiliser une application similaire à Facetime pour effectuer des appels en visio-conférence,
  • et de choisir "Envoyer par SMS" dans votre iPhone (via : Réglages > Messages) pour l'envoi de vos messages vers d'autres appareils Apple.

N'hésitez pas à revenir le 5 mars prochain sur l'Assistance Mobile pour demander la désactivation de l'Option "Blocage des usages premium".

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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QUENTIN C.
QUENTIN C.

QUENTIN C.

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Je ne comprends pas bien l'intérêt que Cdiscount aurait à bloquer iMessage et FaceTime le premier mois, tout en permettant l'utilisation de toutes les autres messageries (whatsapp, facebook messenger, skype...) ; j'ajoute d'ailleurs qu'iMessage est en fait utilisable mais seulement depuis une adresse email Apple (@me ou @icloud), pas depuis son numéro de mobile, donc c'est assez incompréhensible...

QUENTIN C.
QUENTIN C.

QUENTIN C.

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Par ailleurs, je suis surpris (pour ne pas dire scandalisé) de ne pas avoir la liberté de choisir d'activer ou de désactiver moi-même une OPTION, qui comme son nom l'indique ne devrait rien avoir d'obligatoire et devrait pouvoir être résiliée à tout moment !

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Quentin,

Suite à notre échange téléphonique du 8 février 2018, je vous propose de revenir dès le 5 mars sur l'Assistance Mobile pour demander la résiliation de votre Option "Blocage des usages premium".

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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