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Question en attente de réponse

Appel restreint ?

MOHAMED E.
MOHAMED E.

MOHAMED E.

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Bonjour,
J’ai souscrit un forfait mais lorsque je compose un numéro je n’arrive pas à joindre mon interlocuteur, mon appel est annulé... pouvez vous y remédier svp ?

Réponse

Bonsoir Mohamed,

Je constate sur votre ligne que votre ligne s'est automatiquement suspendue au niveau des usages sortants car le dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre forfait, je vous invite à nous faire parvenir par mail les documents suivants, à savoir :

  • Le mandat de prélèvement signé manuscritement,
  • La copie recto-verso de votre pièce d’identité car celle que vous avez fourni est illisible,
  • La copie signée de votre contrat,
  • La copie de votre RIB au format IBAN
  • Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois à votre nom.

Vous pouvez envoyer le tout par mail à l'adresse suivante : eitse@e-i.com. A réception de l'ensemble des documents complets et conformes, votre ligne sera pleinement réactivée.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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