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Question en attente de réponse

Comment payer ma facture hormis les frais de rejet abusifs ?

MARIE-HÉLÈNE L.
MARIE-HÉLÈNE L.

MARIE-HÉLÈNE L.

Niveau
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points

J’ai souscrit un abonnement pour un forfait mobile Cdiscount – NRJ en septembre dernier. Les prélèvements des factures ont été rejetés à deux reprises alors que mon compte bancaire était bien approvisionné. J'ai contacté ma banque qui n'a pas d'explication quant à ces rejets. Elle n'a relevé aucune anomalie.
J’ai régularisé ma situation en payant ces factures en ligne dès que j’ai reçu l’avis de rejet de votre part. Concernant ma dernière facture, j’ai souhaité anticiper le règlement en payant en ligne afin d'éviter un éventuel nouveau rejet mais la plateforme ne permet cela. J'ai donc résilié mon abonnement.
Je vous serais reconnaissante de bien vouloir :

  • annuler les frais d'un montant de 20 euros : 2 x 10 euros relatifs aux 2 retards de paiement sachant que j'ai réglé mes facture immédiatement, dès réception de la notification
  • m'indiquer les démarches à suivre pour régler le solde car je n'ai plus accès à mon compte en ligne
  • Pouvez-vous me contacter par téléphone ou par mail ? Je vous remercie

Réponse

Bonjour Marie-Hélène,

Votre demande a déjà été traitée sur les fils de discussion suivants :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1530834-deduire-frais-rejet
http://www.assistance-mobile.com/questions/1532444-frais-rejet-abusifs

Je vous invite à les consulter et vous pourrez y répondre directement sans poster de nouvelle demande sur l'espace Assistance Mobile.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions

Bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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