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Question en attente de réponse

Bonjour impossible d'envoyer des sms en Belgique?

LAURIE R.
LAURIE R.

LAURIE R.

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Bonjour je n'arrive pas à envoyer des sms à mon père qui vit en Belgique pourtant quand j'ai souscrit mon forfait on m'avait dit que c été possible il y a t il une option à activé? Merci

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Laurie,

Je vous confirme que pour pouvoir émettre des usages depuis la France vers l'étranger, il est nécessaire que l'option internationale soit activée sur votre ligne. Cette dernière étant gratuite, seuls les SMS que vous enverrez à votre père vous seront comptabilisés en hors forfait à hauteur de 0,30 € par SMS envoyé s'il détient un numéro de mobile belge. Afin de pouvoir vous activer l'option adéquate, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

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Bonjour Laurie,

Effectivement, avec votre forfait, vous avez les Appels, SMS, MMS illimités en UE/DOM ainsi que 2 GO depuis l'Europe et les DOM sans surtaxe.

En fonction de l'option, du hors forfait peut être constaté d'une part, si vous vous rendez dans un autre pays que l'UE/DOM.

D'autre part, avec l'option internationale avec WEB, dès que vous avez atteint les 2 GO en EU et DOM, internet sera facturé au tarif en vigueur.

C'est pour cela que je vous propose les différentes options et les différents hors forfait possible en fonction de ces options.

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

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Bonjour Laurie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Laurie,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par mon collègue William. Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne nous ont toujours pas été communiquées. De ce fait et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous informe qu'il existe 3 types d'options internationales, à savoir :

  • Option internationale avec blocage web (accès internet impossible depuis le réseau mobile des pays qui ne font pas partie de l'Union Européenne et des DOM),
  • Option internationale avec web (accès internet possible depuis le réseau mobile des pays qui ne font pas partie de l'Union Européenne et des DOM, facturation en hors forfait depuis ces pays mais blocage de la ligne au-delà d’un certain montant),
  • Option internationale sans limitation web (utilisation d’internet possible depuis les pays qui ne font pas partie de l'Union Européenne et des DOM en hors forfait sans blocage de la ligne).

Laquelle désirez-vous que je vous active ? Aussi et comme vous l'a indiqué William précédemment, vous disposez de 2 Go d'Internet gratuits depuis l'Union Européenne et des DOM avec votre forfait.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Laurie,

En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages qui vous ont été adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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