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Question en attente de réponse

Merci de régulariser la facture 8€22 pour le N°0769799135. Est ce une escroquerie?Code pénal : articles 313-1 à 313-3

ABDERRAZZAK N.
ABDERRAZZAK N.

ABDERRAZZAK N.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu une facture de 8€22 concernant le contrat C17351947823 et je la conteste car l'offre promotionnelle 1€99 est applicable à l'achat .Merci de bien vouloir régulariser cette facture au montant de la promotion 1€99 car il n'y a eu aucune indication du contraire sur mon contrat.a défaut C'est de l'escroquerie punie par Code pénal : articles 313-1 à 313-3 .Ce serait dommage de commencer cet engagement avec vous dans de mauvaises conditions .
Merci d'avance pour votre réactivité et cordialement.
N.A

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Abderrazzak,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 02/01/2018 au 16/01/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Ce point est précisé lors de la souscription. Je suis vraiment navrée que vous n'ayez pas vu cette information. Je vous rassure donc sur le fait que vous profiterez bien de la réduction sur vos 6 prochaines factures. Vous pourrez très facilement le vérifier en les consultant sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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