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Question en attente de réponse

des sms hors forfait facturés plusieurs fois?

SANDRINE G.
SANDRINE G.

SANDRINE G.

Niveau
0
17 / 100
points

on m'a facturé les mêmes sms hors forfait plusieurs fois!! et des sms vers portable en Allemagne alors qu'ils sont inclus dans mon forfait.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Dans un premier temps, je vous informe qu'un SMS contenant des caractères accentués, utilisant des smileys ou dépassant la limite du nombre de caractères est automatiquement découpé en plusieurs messages et ce afin de respecter la norme technique SMS. De plus, je vous informe que seuls les SMS émis depuis l'Union Européenne (hors pays de résidence) sont compris dans votre forfait. Ce sont pour ces deux raisons que vous avez été facturée en conséquence.

Aussi, je vous informe également que si vous envisagez de communiquer régulièrement avec l'Allemagne, vous pouvez souscrire l'option "10 heures d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles de l'Union Européenne, DOM, USA, Canada" proposée à 10 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Elle prendra effet entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé une fois le délai de 24 heures écoulé. Elle est à reconduction tacite et la facturation démarre sans prorata temporis dès activation de l'option.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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