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Question en attente de réponse

La batterie de mon nouveau tel mobile ne tient pas la charge?

MARTA C.
MARTA C.

MARTA C.

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mon nouveau mobile Wiko Sunny 2 ne tient pas la charge. Il mets aussi un temps tres long a charger (>4 heures) et il se decharge en <2 heures meme en etant eteint.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Marta,

Avez-vous la possibilité de tester une autre batterie dans votre mobile ? Si ce test n'est pas disponible, une faible autonomie peut également être liée à un dysfonctionnement logiciel, vous pouvez tenter de restaurer votre téléphone aux valeurs d'usine en vérifiant bien, au redémarrage, que les mises à jour sont installées.

La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Vous pourrez ensuite effectuer une charge complète de votre téléphone et tester.
Afin d'améliorer l'autonomie de votre appareil, vous pouvez notamment fermer les applications ouvertes en tâche de fond, désactiver le Wi-fi ou bluetooth, lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

En revanche, si le problème reste identique, je vous invite à revenir sur ce fil pour me le signaler;
Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Marta,

Vous m'avez indiqué par mail ne pas avoir encore testé la réinitialisation. Je vous invite donc à revenir sur l'Assistance Mobile si,une fois celle-ci effectuée, le problème persiste.

Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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