Bonjour Alain,
Votre changement d'offre est effectivement prévu le 12 janvier 2018. Cependant, je ne constate pas de nouvelle carte SIM associée. Votre carte SIM actuelle se mettra à jour à cette même date.
De plus, après étude du dossier du Service Technique datant du 27 décembre 2017, il vous a été proposé de faire un test avec votre carte SIM dans un autre mobile :
- si l'anomalie persiste : votre carte SIM doit être remplacée,
- si l'incident n'apparaît pas dans le second téléphone : le premier est à l'origine de l'incident.
Si vous souhaitez remplacer votre carte SIM, je vous invite à la commander gratuitement sur votre Espace Client, en vous référant à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Sinon, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre boutique où vous avez obtenu votre téléphone pour une assistance technique complémentaire.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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