Question en attente de réponse
nouvelle cliente - carte sim non visible?
Bonjour, j'ai changé pour un forfait NRJmobile. Mon ancien abonnement à été résilié hier mais ma nouvelle carte sim, que vous m'avez adressée le 28/12.2017 n'est pas visible quel que soit le téléphone dans lequel je l'insère. j'aimerais savoir si vous pouvez activer ma ligne dès maintenant car actuellement je n'ai plus de réseau hors wifi. merci d'avance. Je n'avais pas activé le jour de la portabilité à savoir le 30/12 car je n'étais pas à mon domicile pour réceptionner ma carte à temps et mon ancien opérateur ne résiliait et m'invitait à changer que le 05/01/18 entre 19h et 21h15. Merci d'avance de votre aide. CS
Réponse
Bonjour Corinne,
Après vérification, je constate que votre abonnement s'est activé le 5 janvier 2018.
A titre informatif, un délai de 48 heures maximum peut être constaté pour que votre réseau et tous vos services soient fonctionnels. Dans ce cas, n'hésitez pas à éteindre et à rallumer régulièrement votre téléphone.
Cependant, si le code PIN de votre carte SIM n'est demandé dans aucun téléphone, celle-ci est défectueuse. Je vous invite à la remplacer gratuitement sur votre Espace Client, en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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