Question en attente de réponse
Mon Tél ne s'allume plus ?
Bonsoir,
Jai mis mon téléphone à chargé et lorsque je l'ai récupérer il ne c'est pas allumé j'ai essayé avec un autre chargeur c'est pareil mon chargeur fonctionne car mes enfants on essayé. Mon téléphone est un wiko lenny 2.
Réponses
Bonjour Pascal,
Je prends en charge votre demande, pouvez-vous m'indiquer si vous avez mis en charge votre mobile suffisamment longtemps (une heure) ?
Lors de l'appui sur le bouton d'allumage, y a-t-il une réaction (vibration ou affichage du logo ?).
Avez-vous la possibilité de tester une autre batterie ?
Si ce dernier test n'est pas disponible, pouvez-vous simplement me préciser si votre mobile présente un dommage apparent ou s'il a été mis en contact avec un liquide ?
Je vous remercie par avance pour toutes ces précisions.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Le téléphant est resté toute la nuit branché et le lendemain matin lorsque je l'ai débranché le téléphone ne c'est pas allumé.
Lorsque j'appuie sur la touche démarré il ne s'allume pas et il ne vibre pas non plus.
Le téléphone à aucun choc et il n'a pas été en contact avec du liquide il est dans une coque portefeuille.
Je n'ai pas d'autre téléphone wiko je ne peux donc pas tester une autre batterie.
Bonjour Pascal,
Je vous remercie pour vos réponses.
Afin de valider la demande de prise en charge SAV, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A très bientôt, bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pascal,
Je viens de valider la prise en charge de votre mobile. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.
Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette ainsi qu’un document explicatif. Le bon de livraison à joindre est bien le document à l'intérieur de la boite retour.
Avant l’envoi je vous invite à récupérer les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.
La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :
- Si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
- Si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
- En cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.
En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil : si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions
Je vous souhaite une très bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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