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Question en attente de réponse

Problème technique de réception réseau

MARYSE G.
MARYSE G.

MARYSE G.

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Samsung Galaxy S6 edge+, problème de réception réseau depuis quelques jours. Mon téléphone m'indique : pas de réseau par endroit ... J'ai fais plusieurs manipulations : étéindre et rallumer ... résinitialisation des paramètres, recherche automatique et manuelle du réseau et j'ai un message d'erreur indiquant que ma carte sim ne peut prendre en charge le réseau ... Merci de votre retour pour m'indiquer des petubations sur l'antenne de réseau de la commune de Bouaye, commune de mon domicile ou le problème est récurrent ... Dans le cas ou aucune solution ne sera apporté, je serais dans l'obligation de résilier mon contrat ... Merci, Mme Guirriec

Réponses

Bonjour Maryse,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de réseau localisé, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Maryse,

Suite à notre échange par messages privés, j'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Très bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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