Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

4G trop lente ?

ANTHONY P.
ANTHONY P.

ANTHONY P.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour,

Depuis quelques semaines la 4G est bien lente (impossibilité de charger une page Internet, les vidéos j'en parle même pas ect ).
J'ai changer de mobile dernièrement pensant que ça viendrais de la mais non. Et je ne suis pas non plus en débit réduit.

Cordialement.

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
42400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident d'accès en 4G, pouvez-vous me confirmer :

  • si l'anomalie est localisée,
  • et si la 4G est activée dans vos réglages (si votre mobile est un Huawei Mate 10 via : Paramètres > Plus > Réseau Mobile > Type de réseau préféré > 4G/3G/2G auto) ?

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ANTHONY P.
ANTHONY P.

ANTHONY P.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour,

Non ce n'est pas localisé c'est vraiment partout et oui ma 4G est activé.

Bonne soirée.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
42400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Je vous remercie pour ces précisions. Afin de vous proposer une assistance technique, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
42400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Suite à notre échange téléphonique du 16 janvier 2018, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?