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Cette question a été résolue

Bonjour, client récent sur NRJ mobile, je n'arrive pas à activer iMessage sur iPhone ?

LEE-LOU M.
LEE-LOU M.

LEE-LOU M.

Niveau
0
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points

Après consultation sur le forum, il apparait que vous devez activer une option pour me permettre d'utiliser iMessage pouvez vous faire le nécessaire ?

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Lee-Lou,

Je constate que votre demande d'assistance a été prise en charge par le Service Client, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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Réponses

LEE-LOU M.
LEE-LOU M.

LEE-LOU M.

Niveau
0
28 / 100
points

bonjour, je n'ai toujours pas de réponse, ..le principe du forum de discussion pour résoudre un problème technique est sympa, mais pour des actions qui doivent être réalisées par un conseillé, l'utilité est plutôt limitée merci de répondre à mon problème attendre 48 h pour relancer le sujet afin d'avoir l'espoir qu on nous réponde c'est pas terrible.

Le problème iMessage est connu, pourquoi ne pas mettre en place un système plus simple d'activation ?

LEE-LOU M.
LEE-LOU M.

LEE-LOU M.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour Farid,

Oui merci j'ai contacté le service client par téléphone, bien plus rapide et instantané au 675 200 depuis une ligne NRJ Mobile.
Pour info il faut faire activer l'international et désactiver l'option de blocage.
iMessage fonctionne parfaitement quelques minutes après sans même redémarrer l'iPhone.

JENNY M.
JENNY M.

JENNY M.

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0
14 / 100
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Comment avez vous fait pour les joindre c’est Impossible

Bonjour Jenny,

Du fait que vous avez une offre Cdiscount Mobile, vous n'avez pas de Service Client téléphonique inclus.

Cependant, pour toutes vos demandes sur votre ligne, il vous suffit de consulter la FAQ présente sur notre site http://www.assistance-mobile.com et dans le cas, où vous n'avez la réponse à votre question, vous pouvez nous la poser directement comme vous faites actuellement.

L'activation des iMessage est indirectement bloquée par les options du forfait.

Votre ligne dispose pour l'instant de l'option de blocage des usages premium, qui peut être résiliée lorsque votre ligne atteint un mois d'ancienneté.
Cette option bloque les usages vers et depuis l'étranger comme précisé dans les C.G.S de Cdiscount Mobile via le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire....

Le serveur d'activation des iMessage ne se trouve pas en France et votre ligne a besoin d'une option internationale pour que votre iPhone puisse dialoguer avec.

Je vous invite à publier une nouvelle demande sur le site à partir du 11/02/18 et nous pourrons alors modifier gratuitement vos options pour activer l'international, ce qui permettra à vos iMessage de s'activer.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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