Cette question a été résolue
Je souhaiterais changer de réseau mobile, comment faire la demande ?
Nous avons deux lignes mobile. Nous avions effectué le changement depuis bouygues vers orange cet été mais ce n'est pas optimal. Désormais nous souhaitons tester le réseau SFR.
Bonjour Julien,
Suite à notre échange par messages privés, je vous confirme avoir procédé à une modification technique sur vos deux lignes, effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur vos téléphones, je vous invite à les éteindre et les redémarrer.
Je vous propose de revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident subsiste malgré ce changement pour vous mettre en relation avec le Support Technique, spécialisé dans les anomalies de réseau.
Très bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Julien,
Afin de vous proposer une solution pour votre incident de réseau, pouvez-vous me confirmer :
- la ou les pannes précise(s) constatée(s) sur vos abonnements,
- si l'anomalie est localisée ou sans zone géographique fixe,
- et si cela persiste malgré un arrêt/marche sur vos deux lignes ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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- la ou les pannes précise(s) constatée(s) sur vos abonnements = problème de réception d'appel, réception sms et mms
- si l'anomalie est localisée ou sans zone géographique fixe = à notre domicile et sur le lieu de travail de ma compagne (sur réseau bougyues cela fonctionnait sur son lieu de travail)
- et si cela persiste malgré un arrêt/marche sur vos deux lignes = oui nous avons redémarré les téléphones
Bonjour Julien,
Je vous remercie pour ces précisions. Afin de vous proposer une assistance technique, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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