Question en attente de réponse
ma facture a doublée alors que je ne suis pas allée sur le weeb??
je ne vais jamais sur le weeb avec mon mobile hors du12 /11 17 au 13 12 17 des mouvement m'ont été effectué je ne comprend pas
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 92986 / 180000
- points
Bonjour Genevieve,
Suite à l'analyse de votre ligne je constate que la sur-facturation est due à l'émission d'appels au-delà de vos 4h de communication.
De plus, sur votre ligne, vous bénéficiez de 100Mo d'Internet. Ceux-ci ne peuvent être facturés étant donné que la connexion est bloquée une fois ces 100Mo consommés.
Effectivement, les smartphones sont des mobiles qui se connectent seuls et régulièrement à Internet. Mais soyez rassurée, ces connexions WEB ne vous sont pas facturées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi mon forfait a pris 3€ de plus et aussi mon forfait 100Go est moins chère que le 70
J'ai pris une augmentation de 3€alors que mon forfait 70Go était de 7... -
Résiliation et facture comment faire ?
Bonjour, J'ai résilié mon abonnement. Je reçois pourtant encore des factures. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci -
ma facture a augmenter j’aimerait savoir pourquoi ?
Je paye 22€ par mois avant je payer...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 92986 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
GENEVIEVE a posé une nouvelle question
-