Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Suite de ma question ?

MICHEL B.
MICHEL B.

MICHEL B.

Niveau
0
5 / 100
points

J'ai déjà envoyé une question pour de gros problèmes de réception et d'envoi de sms, et en plus je me suis aperçu récemment que je ne reçois plus les messages vocaux également.
J'ai suivi les directives d'un de vos conseillers :

  • Redémarrage du téléphone et essai : pareil
  • Essai de redémarrage en mode sécurité : cela ne marche pas avec mon téléphone.
  • Permutation de carte SIM et de téléphone : les problèmes semblent provenir de mon Wiko Freddy.
  • Serait-ce possible d'avoir directement un conseiller pour régler mon problème? C'est usant de se servir de votre système de "questions/réponses" qui est inadapté au possible. Pour l'instant, je suis très mécontent de votre service d'assistance en carton, et encore je reste poli.
    Mon portable étant sous garantie, j'aimerai savoir si ce serait possible de le remplacer un autre modèle de prix équivalent?

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
50800 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Si votre incident est généré par votre Wiko Freddy, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 04 88 08 95 25 (du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures).

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Rétblir la configuration d'usine > Réinitialiser le téléphone > Tout effacer.

Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.

Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de joindre le Service Client au 09 69 360 200 (du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures) depuis un autre poste.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?