Question en attente de réponse
Quand ma ligne sera activé?
J'ai payer ma facture mai je n'ai toujours pas ma ligne
Pourquoi?y'a t il encore quelque chose à payer?merci
Réponse
Bonjour Gloria,
Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est suspendue suite à un dépassement de forfait d'un montant de 17,50 EUR pour la période du 25/11/2018 au 24/12/2018. Vous pouvez consulter le détail de ce dépassement directement depuis votre Espace client sur la facture du 27/12/2017.
Pour récupérer l'usage de votre ligne sous 2h maximum, vous pouvez régler par carte bancaire et depuis l'Espace client l'avance sur facture de 17 EUR.
Sinon, la ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la date du dernier prélèvement, soit dans la journée du 16/01/2017.
Si toutefois, l'avance sur facture est effectué par carte bancaire, le montant réglé en double (par prélèvement et carte bancaire) sera utilisé sous forme d'avoir et viendra déduire le montant des prochains prélèvements.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
http://www.assistance-mobile.com/questions/728769
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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