Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour depuis plus d un mois aucun service s affiche sur mon mobile j ai appelé à 2reprise le service client .j ai reçu une nouvelle carte SIM que j ai activé mais toujours le meme problème! Je ne peux pas me servir de mon telephone. J aimerai que l on trouve une solution .
Réponses
Bonjour essai ça:
Pour les MMS :
MMS
1. Appuyez sur la touche "Menu".
2. Appuyez sur "Paramètres" et sélectionnez "Connexions sans fil".
3. Faîtes défiler et sélectionnez "Réseaux mobile"s et sélectionnez "Noms des points d'accès".
4. Appuyez sur le bouton "Menu" et sélectionnez "Nouvel APN".
5. Sélectionnez "Nom" et saisissez "NRJMMS".
6. Appuyez sur "OK".
7. Faîtes défiler et sélectionnez APN et saisissez mmsnrj.
8. Appuyez sur "OK".
9. Faîtes défiler et sélectionnez MMSC et saisissez http://mmsnrj.
10. Appuyez sur "OK".
11. Faîtes défiler et sélectionnez Proxy MMS. et saisissez "10.143.156.5".
12. Appuyez sur "OK".
13. Faîtes défiler et sélectionnez Port MMS et saisissez "8080".
14. Appuyez sur "OK".
15. Faîtes défiler et sélectionnez Type d'APN et saisissez Default.
16. Appuyez sur le bouton "Menu" et appuyez sur "Enregistrer".
17. Veillez à ce que le nouveau profil soit sélectionné.
18. Appuyez sur la touche "Accueil" pour revenir à l'écran principal.
19. Votre téléphone a été configuré.
Pour internet :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy MMS : -
Port MMS : -
Protocole MMS : -
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : default
parfois il faut eteindre et r'allumé le mobile
Bonjour Lydia,
Je constate que vous avez activé la nouvelle carte SIM hier, et que les usages ont repris sur le suivi consommation dans la soirée.
Suite à vos deux appels, nous avons réalisé une modification de réseau, et ce renvoi de carte SIM.
Au vu des consommations, j'ai l'impression que votre ligne fonctionne, est-ce le cas ou rencontrez-vous toujours des pertes de réseau ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Lydia,
Je constate que vous avez contacté une nouvelle fois nos services et qu'une nouvelle mise à jour de votre carte SIM a été réalisée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez toujours des difficultés d'utilisation.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.